Главная цель TEAM21 – максимальное удовлетворение потребностей клиентов за счет повышения общего уровня знаний и навыков специалистов официальной дилерской сети Toyota в соответствии с едиными мировыми стандартами Компании. Таким образом, внедрение и успешное проведение TEAM21 позволяет уже в ближайшее время обеспечивать максимальную эффективность обслуживания и удешевления его для клиентов «Тойота Украина».
Каждое из направлений программы TEAM21 состоит из нескольких этапов, отличающихся по уровням сложности и специализации. На данном этапе программа проводится по первому базовому уровню квалификации «Механик Toyota», далее же предусмотрены занятия по более высоким категориям.
Тренировочные сессии, предусматриваемые программой TEAM21 на этапе подготовки механиков, проходят в специально оборудованном тренинг-центре. Сессии проводятся дважды в неделю и длятся два дня каждая. Их содержание предполагает изложение теоретического материала и проведение практических занятий.
Тренинги проводятся компетентными специалистами отдела послепродажного обслуживания, которые прошли соответствующую подготовку в учебном центре Toyota Motor Marketing Europe. Темы тренингов подбираются на основе рекомендаций обучающих методик Toyota, и включают в себя общие знания о Компании Toyota, основы знаний о сервисе автомобилей, их устройстве и принципах работы, принципы профессионального механика и качественного сервиса Toyota, методику проведения операций по обслуживанию, ремонту и диагностике автомобилей, информацию об изменениях в технологии и принципах работы при выпуске новых моделей и при изменении конструкции имеющихся.
Программа TEAM21 действует во всех странах, где представлена официальная Toyota. В Украине в программе принимают участие 100 механиков из всей официальной сети дилеров Toyota, которая на данный момент охватывает 6 городов: Киев, Днепропетровск, Донецк, Львов, Одесса и Харьков.
В Украине официальная дилерская сеть Toyota представлена следующими компаниями:
"Тойота Украина" г.Киев, ул.Мечникова 18, тел. (044) 492 7000, 492 7001
"Тойота Центр Киев" г.Киев, Харьковское шоссе 179, тел. (044) 537 5454, 537 5450
"Тойота Центр Одесса" г.Одесса, Люсдорфская дорога 140в, тел. (0482) 34 6012
"Тойота Центр Львов" г.Львов, ул.Богдановская 44, тел. (032) 298 0888, 298 0855, 299-88-01, 299-88-02, 299-88-03
"Тойота Центр Донецк" г.Донецк, пр-т Панфилова 91, тел. (062) 348 6161, 339 6086, 387 4486
"Тойота Центр Днепропетровск" г.Днепропетровск, Запорожское шоссе 35, тел. (056) 777 1054, 744 9989
"Тойота Центр Харьков" г.Харьков, ул. Кацарская 2/4, тел. (057) 703 4040
Подробнее о Toyota см. на официальном сайте www.toyota.ua |