Данный статус подтверждает выполнение Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» высоких требований Toyota, в части:
предоставления услуг высочайшего качества по обслуживанию клиентов;
достижения наивысшего уровня удовлетворенности клиентов;
применения методик Kaizen («кайзен»), обеспечивающих постоянное совершенствование и эффективную работу официального дилерского центра.
Тоyota Service Management является комплексной программой развития послепродажного обслуживания в корпорации Toyota, направленной на последовательное и непрерывное усовершенствование работы авторизованных дилерских центров Тоyota. Цели TSM - достижение максимального уровня удовлетворенности клиентов, стабильной и эффективной работы предприятий. Основой программы TSM является Производственная система Тойота (Toyota Production System), признанная самым экономичным процессом производства в мире.
В основе TPS лежат следующие принципы:
«just-in-time» (соответствие принципу «точно вовремя», стандартизация производственных процессов);
уменьшение нерационального использования времени, рабочей площади и трудовых ресурсов;
«heijunka» или равномерность производственной нагрузки;
реализация 7 правил складского хранения (что позволяет оптимизировать складские запасы и минимизировать рабочую площадь) и т. п.
Система TSM представляет собой три уровня развития послепродажного обслуживания: минимальный (базовый), первый (L1) и высший (L2), достижение каждого нового уровня свидетельствует о повышении статуса дилера. Аттестация TSM включает более 50 процедур контроля. Программа TSM предусматривает возможность постоянного совершенствования и ежегодного подтверждения высокого уровня операционных процессов. Концепция TSM впервые была реализована в Германии в 1994 году, Украина присоединилась к программе в 2007 году.
Получение этого аттестационного сертификата позволит Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» со временем предложить своим Клиентам отдельный сервисный пост - Тойота Экспресс Сервис, призваный сэкономить время прохождения технического обслуживания автомобиля.
Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада» является неотъемлемой частью «ВиДи АвтоСити» - первого и единственного в Украине Города Автомобилей.
На сегодняшний день, «ВиДи АвтоСити» - это объединение шести дилерских центров в Киеве и Одессе общей площадью 50 000 кв. метров, это больше 40 моделей разных марок, это более 100 сервисных постов, которые обслуживают до 400 автомобилей в день. Это полный комплекс услуг, включая тест-драйв, покупку авто, страхование, лизинг, кредит, trade-in (обмен автомобиля с пробегом на новый с доплатой разницы стоимости), официальный сервис, аксессуары и запчасти. Это премиальное обслуживание во всем. Это настоящий Город Автомобилей!
Тойота Центр Киев «ВиДи Автострада»
Город Автомобилей. «ВиДи АвтоСити».
Большая Кольцевая, 56-62
Софиевская Борщаговка, г. Киев
www.toyota-ua.com
|