Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше?: Авто новини від AUTO-Consulting - сервис

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новини CARS TRUCKS BUSES ЗНИЖКИ % Статистика Я Легенда
Історія JEEP
Пошук по новинам

Розширений пошук
Розділи
Головна
Новини
 Ринок автомобілів
 Акції в автосалонах
 Тест-драйви
 Статистика автопродажів
 Ринок автобусів
 Ринок вантажівок
 Військова техніка
 Виробництво автомобілів
 Законодавство
 Автобізнес LIFE
 Дилерська мережа
 Кредити/лізинг/страхування
 Автохімія
 Сільгосптехніка
 Авто-електроніка
 Ринок запчастин
 Ринок шин
 Мототехніка
 Поради власникам авто
Розмитнення авто
Підписка на новини


• Новини по темі: сервис
• В связи с военными действиями в Украине закрыты автосалоны и многие автосервисы
• Самые популярные модели автомобилей согласно рейтингу сервиса OLX
• Каким был автосервис в Киеве до 90-х годов прошлого века
• В Киеве открылся новый сервисный центр для обслуживания автомобилей SEAT
• В Украине заработал электронный сервис выдачи разрешений на международные перевозки
• Водитель Bolt исполнил свою давнюю мечту благодаря работе в сервисе
• Реальные отзывы о сервисе Auto Ria
• В Украине упростили регистрацию ТС в сервисных центрах
• Почему сервис «Stellantis Украина» стал лучший в Европе
• Сервис Renault Trucks предлагает выгодное обслуживание для новых клиентов
Ще по сервис...
Новини від AUTO-Consulting
Всі новини по темі - Україна

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше?

ринок автомобілів | Опубліковано - 2012-05-04 21:26:58 (11080 разів прочитано)
Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше - сервисАвтомобили премиум-класса, не взирая на свою премиальность, тоже ломаются. И с ними, также как и с другими авто, случаются отзывные кампании. AUTO-Consulting выяснял, в чем исключительность премиального сервиса, по сравнению с обычными марками. И за что клиент платит больше?
В прошлый раз мы рассказали в каких случаях владелец вправе рассчитывать на подменный автомобиль. Но внезапные поломки все-таки редкое явление.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше А вот в разных странах мира время от времени проходят отзывные кампании по замене некачественных заводских деталей и узлов. Чаще всего такие акции почему-то обходят Украину стороной. Но иногда они касаются и наших владельцев премиальных авто. Но как нам сообщили в офисах официальных дистрибьюторов, отзывные кампании были практически у всех. Но вот оповещают о подобных случаях своих клиентов премиальные марки по-разному.

Например, в Volvo это делают с помощью писем. В Land Rover – телефонным звонком. В Jaguar - телефонным звонком и СМС.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Владельцы Lexus получают от дилера уведомление на фирменном бланке с приглашением посетить сервис для выполнения необходимых работ.

Концерн BMW Group регулярно проводит сервисные кампании. Информация о них поступает во все дилерские центры. Сроки оповещения владельцев и выполнения кампаний устанавливаются производителем и централизовано контролируются. Дилеры в свою очередь оповещают владельцев автомобилей, на которые распространяются акции.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Как сообщил AUTO-Consulting генеральный директор компании «АВТ Британия» (Aston Martin Kiev) Александр Тимофеев, компания Aston Martin выпускает информацию о сервисных и отзывных кампаниях в соответствующих бюллетенях, которые размещаются на дилерском портале и рассылаются во все дилерские центры руководителям и менеджерам по послепродажному обслуживанию. Сроки оповещения владельцев и выполнения кампаний устанавливаются производителем и контролируются региональными менеджерами Aston Martin по послепродажному обслуживанию.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше По стандартам послепродажного обслуживания автомобилей Aston Martin, дилер обязан проверять каждый автомобиль, который попадает в его поле зрения, на наличие невыполненных сервисных и отзывных кампаний, независимо от обстоятельств появления автомобиля в зоне его ответственности.

В Porsche способ оповещения клиентов о сервисных или отзывных кампаниях производителя зависит от типа самой кампании. Клиента могут информировать информационным письмом с рекомендованным текстом, планового визита на СТО с предварительной записью.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше В Infiniti до 1 апреля оповещение клиента о необходимости выполнения сервисных работ производилось дилерским центром. Начиная с апреля, эту функцию взяла на себя компания «Ниссан Мотор Украина», официальный дистрибьютор автомобилей Infiniti в Украине. Она оповещает клиентов централизовано.



Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше В Audi, если речь идет о безопасности движения, после проверки наличия на конкретном рынке автомобилей, подпадающих под критерии данной акции, информирование клиентов об отзывной кампании проводится незамедлительно. По телефону или электронной почте. В последние годы у Audi практически отсутствую отзывные акции. В основном, сервисные акции касаются обновления программного обеспечения. Оно периодически обновляется даже в тех моделях, которые давно представлены на рынке. Их владельцы информируются об этом при ближайшем посещении сервиса. Далее, с согласия клиента, производится обновление.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Как сообщили AUTO-Consulting в компании «Авто Капитал», Mercedes-Benz делит сервисные мероприятия на отзывные акции и на мероприятия по обслуживанию клиентов. Под отзывной акцией подразумеваются работы, направленные на устранение недостатков, которые могут негативно отразиться на свободе перемещения или на безопасности клиента. С началом отзывного мероприятия клиентам рассылается письменное уведомление с приглашением на СТО и описанием работ, которые будут выполнены на автомобиле.

Мероприятия по обслуживанию клиентов направлены на доработку незначительных недостатков, которые могут негативно повлиять на комфорт движения. Например, плохой прием телефона. Проверка на наличие таких мероприятий выполняется при каждом заезде автомобиля на СТО и, при их наличии, устраняется по умолчанию. Само собой клиент не платит за связанные с этим работы.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Надо отметить, что все вышеперечисленное, по большому счету, - правила хорошего тона. Которые должны выполняться, не только по отношению к автомобилям премиального уровня, но и ко всем остальным, самым обычным. Ведь, в отзывных или сервисных компаниях производителя, речь прежде всего, идет о безопасности. Возможно, исключительность автомобилей премиум-класса проявляется в каком-то специфическом обслуживании?

Исключительность

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Среди опрошенных AUTO-Consulting импортеров, далеко не все предлагают какие-то конкретные блага своим премиальным клиентам. Зачастую ответы содержали набор стандартных фраз о высочайшем уровне сервиса без конкретики. хотя уровень сервиса – тоже важная вещь. Но отличия в подходе все-таки есть.

Как сообщил AUTO-Consulting руководитель отдела сервиса Jaguar Ukraine Леонид Гомелюк, клиенты, если выделить главное, имеют такой бонус, как отсутствие предварительной записи и очереди. Кроме того, в Jaguar сервис работает без выходных.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше В Audi предлагают обширную программу для своих клиентов. Как сообщила AUTO-Consulting маретинг-менеджер Audi компании «Порше Украина» Людмила Руль, программа Audi Assistance представляет собой самый широкий спектр услуг и на сегодняшний день одна из самых объемных на украинском автомобильном рынке, а все услуги этой программы являются для клиента бесплатными. Клиенты всегда могут рассчитывать на бесплатный кофе, бесплатный WI-FI в клиентской зоне, уютную атмосферу и наше радушие в виде маленьких подарков-комплиментов.

Кроме программы Audi Assistance, при покупке автомобилей Audi A8 клиенты становятся членами клуба Quintessentially, который предоставляет своим клиентам услуги консьерж и лайфстайл сервиса мирового уровня.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Менеджер по связям с общественностью брэнда Porsche Татьяна Ладуба отмечает, что исключительность сервиса этого брэнда – это, прежде всего, высочайший уровень профессиональной подготовки специалистов. В 2011г. в регионе Центральной и Восточной Европы Украина стала лидером в программе PorscheServiceExcellenceAward, организованной производителем. Из 22 стран показатели Украины – самые высокие.

У Infiniti демонстрируют чуть другой подход и закрепляют за владельцами индивидуального консультанта.

Аналогично поступают и в дилерских центрах Lexus. Там владельцы получают личное сопровождение в ходе жизненного цикла автомобиля.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше В BMW поощряют владельцев финансово. Как сообщил AUTO-Consulting директор СТО АВТ Бавария Олег Хоменко, все владельцы автомобилей BMW, возрастом старше 2-х лет, при обслуживании в сервисных центрах АВТ Бавария получают скидку на запасные части до 12%. Программа для автомобилей BMW предыдущих поколений: специальные условия до 20% скидки на приобретение запасных частей для автомобилей BMW с кузовами E38, E39 и E46.

Менеджер по послепродажному обслуживанию Land Rover Ярослав Минтянський, сообщил AUTO-Consulting, что премиальность по отношению к владельцам и автомобилям данной марки, выражается в том, что согласно CSI (Customer Satisfaction Index) уровень удовлетворенности клиентов сервисом Land Rover составляет 92%.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Наш опрос показал, что говоря об исключительности, мало кто из представителей премиальных брендов смог выделить действительно реальные программы. Зачастую, ответы ограничиваются общими фразами о высочайшем качестве, лояльности и индивидуальном подходе к каждому клиенту. Но это и так понятно. Больше того – так должны относиться к автомобилям и их владельцам не только избранных премиальных брендов, а и обычных. Выполняя золотое правило: клиент всегда прав.

Издержки премиального сервиса. За что мы платим больше Но вот так ли это на практике? На этот вопрос ответ дает только статистика, которую практически каждый производитель старается получать самостоятельно путем опроса клиентов, посетивших сервис, либо посредством оценки, проставленной при оплате услуг.

У каждого брэнда уровень удовлетворенности клиентов – показатель, за которым стараются следить, различный. Более того, он может разниться в разные периоды и его снижение – сигнал искать проблемы на сервисе.

Инф. AUTO-Consulting



Реальный опыт эксплуатации и сервиса авто. Отзывы автовладельцев

Где выгоднее обслужить свой автомобиль? Обзор сервисных акций
FaceBook     Twitter     email     Telegram   Підпишись на канал в Telegram


Підпишись на новини на пошту
Новини по темі - Україна Всі новини по темі ринок автомобілів


Цікаве по темі...
• Нові легкові автомобілі доступні в оренду від Ryder
• Mazda представила наступника кросовера CX-7 - Mazda CX-70
• Новий Volkswagen Touareg став лідером в сегменті великих позашляховиків
• Новий Volkswagen Amarok назвали найкращим в конкурсі авто року серед жінок
• Великий український автохолдинг запустив продаж вживаних автомобілів з гарантією
• Яким буде Mitsubishi Pajero наступного покоління
• Аграрна Рада передала 8 спецавтомобілів рятувальникам
• В Україні стартують продажі нового Toyota C-HR
• Яким буде нове покоління Renault Duster
• Яким буде авторинок, коли почнуть домінувати електромобілі. Приклад Норвегії
• Українським прокурорам і поліцейським передали 50 нових Toyota Land Cruiser Prado
• В Україні з'явився перший автомобіль, надрукований на 3D-принтері
• Renault анонсувала конкурента Qashqai
• Чим здивував Женевський автосалон 2024
• В Україні з’явився один з найдорожчих електрокросоверів
Головні новини
• Шлях до цивілізації: Як конкурувати з «перекупами» та які перспективи у офіційних дилерів на ринку вживаних авто
• Які новинки Stellantis приїдуть в Україну в 2024 році
• Уряд простимулює виробництво автобусів та спецтехніки в Україні
• В Україні виготовили партію вакуумних спецавтомобілів на шасі JAC N90
• В березні на Renault Koleos та Renault Captur діють акційні ціни
• На українському ринку з'явилися неофіційні Peugeot
• Прикордонники отримали 50 мікроавтобусів Volkswagen Transporter
• Українські медики отримали 6 спеціалізованих автомобілів
• Акція від Opet для СТО, Автомагазинів та Підприємств з власним парком техніки
• Британські фермери продовжують передавати позашляховики до ЗСУ
• Автокран AVTR-25-ZN отримав нове шасі Renault
• Шлях до цивілізації: Чому клієнти обирають вживані авто у офіційного дилера?
• У лютому український авторинок продовжив зростати. Статистика продажів
• В Україні збільшили кількість приладів TruCAM та ділянок з вимірювання швидкості
• Завод АЛЬФАТЕКС вже освоїв виробництво самоскидів обсягом від 6 до 26 куб. м
• Як Renault у 1988 році підняла планку потужності вантажівок
• Що нового буде на автовиставці ComAutoTrans у травні 2024 року?
• Чи є переваги купівлі вживаних автомобілів в офіційній дилерській мережі?
• Проєкт електричного Vision Mercedes-Maybach Ultimate Luxury відправили в архів
• Які інновації доступні в новому концепт-карі Opel Experimental
Всі новини...

Авто- мото- музеї та колекції України
«Фаетон» Запорожжя
«Ретро Гараж» Львів
«Винтаж Гаражъ» Дніпро
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомір» Камєнскоє
Ретромотомузей Львів
Zastava Умань
Мотоколекція OldCarService Київ
Гараж Януковича
Мотоколекція Берегово
Колекція Львівських мопедів
100 екземплярів за 100 років

Заводи, де виробляють
Ваші машини
Український авторинок за 100 років
ЗАЗ 2009 р., Як роблять ZAZ Forza 2011 р., ЗАЗ 2017 р.
Богдан (Черкасы), 2009, 2013, 2019 рік
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкаський Автобус 2003, 2016 рік
КрАСЗ
Що залишилося від ЛАЗу
Що залишилося від КМЗ
Що залишилося від ХВЗ
Що залишилося від ЛМЗ
Єврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Історія КМЗ
Завод ім. Малишева
Київський БТЗ
Перший український автозавод
Велосипеди України
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 рік
FORD Otosan
MAN & Neoplan Туреччина
IVECO
MAN
Scania Сідертельє
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Лічильники


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярні новини
• Потужний український виробник автобусів реформував виробництво і отримав експортний контракт на 2024 рік
• Стали відомі подробиці нової версії САУ "Богдана"
• Нові легкові автомобілі доступні в оренду від Ryder
• Новий Volkswagen Touareg став лідером в сегменті великих позашляховиків
• Список авто, які підпадають під податок на розкіш в 2024 році
• Як не натрапити на зловмисників при купівлі авто для ЗСУ. Рекомендації експертів
• Вінничина отримала 30 автобусів українського виробництва
• Чому пільги у законі №10321 не зможуть зробити газові вантажівки популярними в Україні
• Як дилерські холдинги витримали два роки війни. Показники за 2023 рік
• В Сумах стартувало виробництво міських автобусів
• Великий український автохолдинг запустив продаж вживаних автомобілів з гарантією
• В Україні знайшли рідкісну мотоколяску Київського мотозаводу
• Як дилерські холдинги спрацювали у 2023 році? Секрети виживання
• Яким буде нове покоління Renault Duster
• В Україні з`явився ще один виробник автокранів
Акції у дилерів...
• В березні на Renault Koleos та Renault Captur діють акційні ціни
• Акція від Opet для СТО, Автомагазинів та Підприємств з власним парком техніки
• Розпочни сезон з Honda. На мотоцикли Honda діють спеціальні ціни
• На динамічний фастбек PEUGEOT 408 2023 року знижено ціни
• Сезон ваших переваг. На автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва діє спеціальна пропозиція
• Спільна акційна пропозиція від Opet та АВТЕК
• 7-місний кросовер Mazda CX-9 доступний по спеціальній ціні від 1 539 500 грн.
• На Mazda CX-5 діє спеціальна цінова пропозиція
• Renault в Україні запускає вигідну сервісну акцію по заміні оливи двигуна
• Кросовер Opel Crossland доступний за максимально привабливою ціною – від 736 000 грн.
• DS 4 доступні зі складу в Україні – уже в наявності та з вигодою 50 000 грн.
• На окремі автомобілі Lexus 2022 і 2023 років виробництва діє вигідна цінова пропозиція
• Зустрічай зиму у всеозброєнні. Вигода на запчастини Mitsubishi до -20%
• На Mazda CX-9 діє спеціальна цінова пропозиція
• Універсальність та стиль. На BMW X3 та BMW X4 діє спеціальна пропозиція
Авто історія
Історія АвтоЗАЗа
Історія Богдан/ЛуАЗ
Історія Черкаський автобус
Історія КМЗ / КМЗ 75 років
Музей Audi
Історія NSU
Музей BMW
Музей Citroen
Історія Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
Історія Dangel 4x4
Історія Jeep
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копійка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Перший український мотоцикл
Найперша мотоколяска К-1В
Перший київський мотоцикл К-1Б
Всі модели ЛМЗ
Історія Mini
Музей в Брюселі
Музей в Турині
Музей в Пекині
Музей в Шанхаї
Гараж Князя Монако
Авто королів XX сторіччя
Гараж Януковича
Китайський автопром
Турецький автопром
Корейський автопром
Авто II світової війни
Автівки Великої Перемоги
Авто Ленд-ліза
Лімузини російських вождів
Київський тролейбус
Київський автобус
Перші українські тролейбуси
Київський швидкісний трамвай
НТУ - 75 років
Перші авто та автоСМІ в Україні
ТОП10+ найстаріших автомобілів в Україні
Автономера Київа за 116 років
Статистика українського авторинку за 100 років
Скільки авто було продано в Незалежній Україні

Великі особистості Андре Сітроєн, Джорджетто Джуджаро, Луїджи Колані, Фердинанд Порше, Mr. Dream Car Олексій Сахновський, Свємпа, київлянин Володимир Вєклич, Філіп Прибилой Д4
 
Зв'язок
Тел.: +38 063 233 43 31
Пишіть нам >>>
Зробити стартовою | У вибране
Експорт новин |
Реклама на сайті
Роздрук, збереження, переклад іншою мовою або носій матеріалів, опублікованих у новинах AUTO-Consulting, допускаються лише для особистого використання. Інше використання матеріалів (зокрема, часткова чи повна публікація) допускається лише з дозволу ІАГ AUTO-Consulting. Використання матеріалів www.autoconsulting.com.ua допускається за наявності гіперпосилання на www.autoconsulting.com.ua.