За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса?: Авто новости от AUTO-Consulting - premium

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новости Автопродажа. Автосалоны Статистика автопродаж Растаможка авто Работа в автобизнесе Продажа/аренда автобизнеса Автомобильный форум
Поиск по новостям

Расширенный поиск
Разделы
Главная
Новости
 Рынок автомобилей
 Акции в автосалонах
 Тест-драйвы
 Статистика автопродаж
 Рынок автобусов
 Рынок грузовиков
 Военная техника new
 Производство автомобилей
 Законодательство
 Автобизнес LIFE
 Дилерская сеть
 Кредиты/лизинг/страхование
 Сельхозтехника
 Авто-электроника
 Рынок запчастей
 Рынок шин
 Мототехника
Виртуальный автосалон
 Продать авто
 Советы владельцам авто
Подписка на новости


• Новости по теме: premium
• Летняя шина Continental PremiumContact 6 получила две престижные награды
• Premium-сегмент в Украине продолжает расти
• Benish Guard Premium предлагает безопасность по умеренной цене
• В Украине представили умные шины Continental PremiumContact6
• Continental выпустил новые спортивные и комфортные шины PremiumContact 6
• Nissan представит спецверсии Qashqai и X-Trail - Premium Concept
• Покупатели SsangYong и MG могут застраховать КАСКО PREMIUM всего за 2,49%
• Тягач Renault Premium перевез самолет ТУ-134
• Audi стала №1 в Premium-сегменте
• Начался прием заказов на эксклюзивную серию грузовиков Renault Premium Truck Racing 2013
Еще по premium...
Новости от AUTO-Consulting
Все новости по теме - Украина

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса?

рынок автомобилей | Опубликовано - 2012-03-23 20:16:35 (12011 раз прочитано)
За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? - premiumВ приобретении автомобиля премиум-класса, круглая сумма - это не только цена самого лимузина и плата (переплата) за брэнд. Высокая стоимость авто подразумевает и сервис премиум-класса. Помимо стандартной программы помощи на дороге Assistance, сервис премиальных автомобилей может включать еще, например, предоставление подменного автомобиля. AUTO-Consulting выяснил, у каких марок и в каких случаях это происходит в Украине.
Что такое подменный автомобиль?

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Подменный автомобиль – это как правило, автомобиль дилера, который он предоставляет владельцу брэнда в определенных случаях. Зачастую, на время ремонта его автомобиля, чтобы владелец премиального авто не испытывал дискомфорта и не менял свой график, из-за необходимости посещать сервис.

Дилеры премиальных брэндов специально закупают несколько подменных автомобилей, чтобы оперативно их предоставить клиенту. Притом, хорошим тоном считается, когда подменный автомобиль – той же модели, что и клиентский, либо даже выше классом но никак не ниже. Наличие парка подменных авто – это обязательное требование производителя но не у всех, и дилеры обязаны его выполнять. По этому признаку и отличаются официальные дилеры от «серых», у которых подменных авто нет никогда из-за этого и цены ниже.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Философия различных брэндов различает случаи, в которых клиент вправе рассчитывать на подменный автомобиль и этот момент лучше сразу уточнить при покупке. Зачастую, экономия на самом авто может обернуться и меньшим уровнем обслуживания. Но важно знать, что переплачивая за автомобиль премиум-класса, Вы покупаете не только логотип на капоте или понты, но и приобретаете премиальный сервис и уважение к себе со стороны производителя. Один из элементов такого уважения – это и есть подменный автомобиль.

В каких случаях положен подменный автомобиль?

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Один из законодателей моды в сегменте премиальных авто – это Mercedes-Benz. Притом, дилеры декларируют высокие стандарты не только самого автомобиля, но и делают акцент на небывалом уровне сервиса. Как сообщили AUTO-Consulting в компании «Авто Капитал», премиальный сервис клиентов Mercedes-Benz предусматривает выдачу подменного автомобиля в том случае, когда:
1. Его собственное авто не пригодно к вождению.
2. Как следствие возможны существенные повреждения автомобиля в случае продолжения движения.
3. Есть непосредственный риск безопасности для всех пассажиров автомобиля.
4. Поездка не может быть продолжена по причине законодательных актов запрещающих движение.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Примерно о такой же услуге для клиентов Audi, только более лаконично сообщила AUTO-Consulting маркетинг-менеджер Audi компании «Порше Украина» Людмила Руль. В частности, клиенты официальной дилерской сети Audi могут рассчитывать на подменный автомобиль во всех гарантийных случаях, не зависимо от модели, если длительность ремонтных работ превышает 2 часа по нормам завода-изготовителя.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Право на подменный автомобиль имеют клиенты Infiniti. Как сообщили AUTO-Consulting в компании «Ниссан Украина», решение о предоставление подменного автомобиля принимается дилерским центром на основании наличия автомобилей в подменном парке.обычно за такой фразой скрывается незначительный парк. Подменный автомобиль может предоставляться дилерским центром в случае невозможности эксплуатации автомобиля клиента, по причине выполнения ремонта.судя по формулировке, практически при любом ремонте

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Воспользоваться сервисом по предоставлению подменного автомобиля могут и владельцы Land Rover. Как сообщил AUTO-Consulting менеджер по послепродажному обслуживанию Land Rover Ярослав Минтянський, по программе Roadside Assistance клиент получает подменный автомобиль на время ремонта, но не дольше, чем на 2 рабочих дня в случае ДТП, возгорания автомобиля, его повреждения третьими лицами, кражи авто. Если автомобиль не может передвигаться в результате поломки, клиенту предоставят прокатный автомобиль на время ремонта. Максимальный срок – 5 рабочих дней в Украине и 10 рабочих дней за границей.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Не все так ясно и понятно для владельцев Lexus. Как сообщили AUTO-Consulting в ПИИ «Тойота-Украина», предоставление прокатного автомобиля предусмотрено программой LEXUS ASSISTANCE: если автомобиль Клиента не может быть отремонтирован за сутки или угнанный автомобиль не был найден за 48 часов, Клиенту предоставляется временный (такого же класса или выше). Максимальный срок проката машины – 5 дней. Все затраты, связанные с прокатом автомобиля, кроме платы за топливо, проезд на автобанах и дополнительные страховые платежи, покрываются круглосуточной службой помощи на дороге LEXUS ASSISTANCE. Услуга прокатного авто действует в течении 3-х лет, а после этого срока услугу можно приобрести у официальных дилеров Lexus. Кроме того, в качестве дополнительной заботы о Клиенте, дилеры могут предоставлять прокатные автомобили из своего парка (вне зависимости от наличия у Клиента LEXUS ASSISTANCE)

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Нет полной ясности и для владельцев Porsche. В соответствии с программой Porsche Assistance, Украина отмечена двумя звездочками, как страна, объем услуг в которой зависит от местных условий и наличия соответствующих материальных средств. В случае если они есть, подменный автомобиль предоставляется, когда авто клиента не может продолжать движение, вследствие поломки, а отремонтировать его в течение двух часов невозможно. Подменный автомобиль предоставляется на период до 5 дней без ограничения пробега. Возможна также выплата компенсации на общую сумму до 1400 евро/280 евро в день.
Помимо этого возможна компенсация расходов на такси для возвращения или получения подменного автомобиля (в пределах 100 евро).

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Как сообщил AUTO-Consulting менеджер по послепродажному обслуживанию Volvo ООО «Виннер Импортс Украина» Александр Рагоза, в соответствии с сервисным процессом, рекомендованным Volvo Car Corporation, независимо от типа ремонтных работ предусмотрено предложение клиенту альтернативного транспортного средства – прокатного или подменного автомобиля, такси. Но фактически это происходит при наличии подменного автомобиля в парке дилера его может и не оказаться и в случае, когда дилер заключил договор с компанией, предоставляющей услуги по прокату авто.

А вот владельцы Jaguar лишены в Украине такой привилегии, как подменный автомобиль. В настоящее время не предусмотрено предоставление подменного автомобиля в сервисном центре «АВТ Бавария» для владельцев BMW.

Не предусмотрен подменный автомобиль и для владельцев Aston Martine в сервисном центре «АВТ Британия».

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Как видим, среди премиальных марок авто, не смотря на казалось бы, премиальное равенство, кто-то все-таки оказывается «равнее». На практике, ситуация усугубляется еще и «человеческим фактором», когда эту услугу вам не предлагают, или ссылаются на отсутствие подменных авто. а еще на подменных авто часто ездят сами менеджеры, но это лишь там, где владельцы не следят за соблюдением стандартов. Но важно знать, что приобретая премиальный автомобиль, у Вас уже появляется право в непредвиденных случаях рассчитывать на краткосрочную замену авто. Поэтому, выбирая автомобиль такого класса, лучше знать об этом заранее и не забывать о своих привелегиях. AUTO-Consulting планирует рассказать о том, как же реально работает услуга подменного авто у разных дилеров. Приглашаем и наших читателей поделиться своим опытом использования подменных авто у дилеров.
Кому и когда предоставляли подменные авто? Реальные отзывы владельцев.

Инф. AUTO-Consulting

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса?
FaceBook     Twitter     Telegram   Подпишись на канал в Telegram


Подпишись на новости по почте
Новости по теме - Украина Все новости по теме рынок автомобилей


Интересное по теме...
• На какое топливо переходят автомобилисты. Главные тенденции 2018 года
• В Украине появились новые серии автомобильных номеров
• Какие авто выйдут на украинский рынок до конца лета. Список премьер
• Opel радикально сменит дизайн всех моделей. Что поменяется
• Новый корейский премиум. В Украине представили четвертое поколение Hyundai Santa Fe
• Самый быстрый KIA уже в Украине. Стартовали продажи KIA Stinger
• В Украине начали выкупать автомобили, импортированные из США
• В МВД поняли причину распространения "евроблях"
• Европе не нужны электромобили?
• В Украине стартовали продажи обновленного Hyundai Tucson
• Нет искры. Что дала отмена всех налогов на электромобили в Украине. Статистика продаж
• Генпрокуратура закупает Toyota, а НацБанк – электромобили
• Лишь к 60-летию УАЗ выпустил "буханку" с единым ключем
• Назван самый выгодный для производства электромобиль
• У Logan появится версия с 200 мм клиренса
Главные новости
• Тест-драйв Honda Civic Sport Plus. Возвращение к истокам
• В Украине все междугородние автобусы с 2019 года хотят оснастить ремнями безопасности и тахографами
• Infiniti показала каким должен быть современный спидстер
• Торговые войны, Brexit и дизельгейт. Как они могут повлиять на цены автомобилей в Украине
• Швейцария запретила регистрацию дизельных Porsche Cayenne, Macan и MB Vito
• МАЗ начал поставки в Украину нового 4-осного самосвала
• Мобильные отделения Укрпочты уже начали ездить в отдаленные села
• Начальник генштаба рассказал о перспективах появления САУ "Богдана" в ВСУ
• Интерьер нового Mercedes-Benz GLE будет цифровым
• Каким будет новый BMW Z4. Фото
• В Continental исследовали как меняется тормозной путь на мокрой дороге
• Грузовики Богдан 6317 проходят тестовую эксплуатацию на Востоке Украины
• У Logan появится версия с 200 мм клиренса
• Автомобильные премьеры 2018, которые украинские покупатели пока не поняли
• Что интересного представит АИС на «Битве Агротитанов 2018»
• Fujikura закрывает завод в России и открывает в Украине
• Geely совместно с Volvo разработала новую модульную платформу В-класса
• Владелец Киевского мотозавода откровенно рассказал о перспективах возрождения производства
• Самые удачные автомобильные премьеры 2018 года в Украине
• На новом Ford Ranger будет легче ездить с прицепом
Все новости...
Заводы, где делают
Ваши машины
Украинский авторынок за 100 лет
ЗАЗ 2009 г., Как делают ZAZ Forza 2011 г., ЗАЗ 2017 г.
Богдан (Черкассы), 2009,2013 год
Богдан JAC
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкасский Автобус 2003, 2016 год
КрАСЗ
ЛАЗ 2015
Еврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Киевский мотозавод 2015
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 год
FORD Otosan
MAN & Neoplan Турция
IVECO
MAN
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Счетчики


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Отзывы в форуме о premium
• Электромобиль Nissan Leaf SL+ Premium
• Электрокар Nissan Leaf SL+Premium в Киеве
• А-95 и А95premium есть разница или просто развод

Свежие объявления о продаже авто
• Mercedes ???? 2005 5700$
• Volvo V70 2010 11300$
• Volkswagen EOS 2006 8500$
• Infiniti fx35 2008 20900$
• ??? ?????? 2010 5200$
• Nissan Qashqai 2008 11000$
• Volvo cx60 2015 44500$
• Hyundai Santa Fe 2008 12900$
• Volkswagen caddy 2006 5400$
• ??? ?????? 2010 5300$
• Acura RX 2007 8900$
• Geely ?? ????? 2018 5200$
• Peugeot 308 2010 8800$
• Citroen c-3 2003 4300$
• ??? 1102 2002 1400$
Скидки у дилеров
Продать авто
 
Связь
Тел.: +38 044 496 28 50 / 51 / 52
Пишите нам >>>
Сделать стартовой | В избранное
Экспорт новостей |
Реклама на сайте
Распечатка, сохранение, перевод на другой язык или носитель материалов, опубликованных в новостях AUTO-Consulting, допускаются только для личного использования. Другое использование материалов (в том числе, частичная либо полная публикация) допускается только с разрешения ИАГ AUTO-Consulting. Использование материалов www.autoconsulting.com.ua, допускается при наличии гиперссылки на www.autoconsulting.com.ua.