За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса?: Авто новости от AUTO-Consulting - premium

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новости Автопродажа. Автосалоны Статистика автопродаж Растаможка авто Работа в автобизнесе Продажа/аренда автобизнеса Автомобильный форум
Поиск по новостям

Расширенный поиск
Разделы
Главная
Новости
 Рынок автомобилей
 Акции в автосалонах
 Тест-драйвы
 Статистика автопродаж
 Рынок автобусов
 Рынок грузовиков
 Военная техника new
 Производство автомобилей
 Законодательство
 Автобизнес LIFE
 Дилерская сеть
 Кредиты/лизинг/страхование
 Сельхозтехника
 Авто-электроника
 Рынок запчастей
 Рынок шин
 Мототехника
Виртуальный автосалон
 Продать авто
 Советы владельцам авто
Подписка на новости


• Новости по теме: premium
• Летняя шина Continental PremiumContact 6 получила две престижные награды
• Premium-сегмент в Украине продолжает расти
• Benish Guard Premium предлагает безопасность по умеренной цене
• В Украине представили умные шины Continental PremiumContact6
• Continental выпустил новые спортивные и комфортные шины PremiumContact 6
• Nissan представит спецверсии Qashqai и X-Trail - Premium Concept
• Покупатели SsangYong и MG могут застраховать КАСКО PREMIUM всего за 2,49%
• Тягач Renault Premium перевез самолет ТУ-134
• Audi стала №1 в Premium-сегменте
• Начался прием заказов на эксклюзивную серию грузовиков Renault Premium Truck Racing 2013
Еще по premium...
Новости от AUTO-Consulting
Все новости по теме - УкраинаЗа что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса?
рынок автомобилей | Опубликовано - 2012-03-23 20:16:35 (11462 раз прочитано)
За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? - premiumВ приобретении автомобиля премиум-класса, круглая сумма - это не только цена самого лимузина и плата (переплата) за брэнд. Высокая стоимость авто подразумевает и сервис премиум-класса. Помимо стандартной программы помощи на дороге Assistance, сервис премиальных автомобилей может включать еще, например, предоставление подменного автомобиля. AUTO-Consulting выяснил, у каких марок и в каких случаях это происходит в Украине.
Что такое подменный автомобиль?

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Подменный автомобиль – это как правило, автомобиль дилера, который он предоставляет владельцу брэнда в определенных случаях. Зачастую, на время ремонта его автомобиля, чтобы владелец премиального авто не испытывал дискомфорта и не менял свой график, из-за необходимости посещать сервис.

Дилеры премиальных брэндов специально закупают несколько подменных автомобилей, чтобы оперативно их предоставить клиенту. Притом, хорошим тоном считается, когда подменный автомобиль – той же модели, что и клиентский, либо даже выше классом но никак не ниже. Наличие парка подменных авто – это обязательное требование производителя но не у всех, и дилеры обязаны его выполнять. По этому признаку и отличаются официальные дилеры от «серых», у которых подменных авто нет никогда из-за этого и цены ниже.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Философия различных брэндов различает случаи, в которых клиент вправе рассчитывать на подменный автомобиль и этот момент лучше сразу уточнить при покупке. Зачастую, экономия на самом авто может обернуться и меньшим уровнем обслуживания. Но важно знать, что переплачивая за автомобиль премиум-класса, Вы покупаете не только логотип на капоте или понты, но и приобретаете премиальный сервис и уважение к себе со стороны производителя. Один из элементов такого уважения – это и есть подменный автомобиль.

В каких случаях положен подменный автомобиль?

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Один из законодателей моды в сегменте премиальных авто – это Mercedes-Benz. Притом, дилеры декларируют высокие стандарты не только самого автомобиля, но и делают акцент на небывалом уровне сервиса. Как сообщили AUTO-Consulting в компании «Авто Капитал», премиальный сервис клиентов Mercedes-Benz предусматривает выдачу подменного автомобиля в том случае, когда:
1. Его собственное авто не пригодно к вождению.
2. Как следствие возможны существенные повреждения автомобиля в случае продолжения движения.
3. Есть непосредственный риск безопасности для всех пассажиров автомобиля.
4. Поездка не может быть продолжена по причине законодательных актов запрещающих движение.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Примерно о такой же услуге для клиентов Audi, только более лаконично сообщила AUTO-Consulting маркетинг-менеджер Audi компании «Порше Украина» Людмила Руль. В частности, клиенты официальной дилерской сети Audi могут рассчитывать на подменный автомобиль во всех гарантийных случаях, не зависимо от модели, если длительность ремонтных работ превышает 2 часа по нормам завода-изготовителя.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Право на подменный автомобиль имеют клиенты Infiniti. Как сообщили AUTO-Consulting в компании «Ниссан Украина», решение о предоставление подменного автомобиля принимается дилерским центром на основании наличия автомобилей в подменном парке.обычно за такой фразой скрывается незначительный парк. Подменный автомобиль может предоставляться дилерским центром в случае невозможности эксплуатации автомобиля клиента, по причине выполнения ремонта.судя по формулировке, практически при любом ремонте

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Воспользоваться сервисом по предоставлению подменного автомобиля могут и владельцы Land Rover. Как сообщил AUTO-Consulting менеджер по послепродажному обслуживанию Land Rover Ярослав Минтянський, по программе Roadside Assistance клиент получает подменный автомобиль на время ремонта, но не дольше, чем на 2 рабочих дня в случае ДТП, возгорания автомобиля, его повреждения третьими лицами, кражи авто. Если автомобиль не может передвигаться в результате поломки, клиенту предоставят прокатный автомобиль на время ремонта. Максимальный срок – 5 рабочих дней в Украине и 10 рабочих дней за границей.

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Не все так ясно и понятно для владельцев Lexus. Как сообщили AUTO-Consulting в ПИИ «Тойота-Украина», предоставление прокатного автомобиля предусмотрено программой LEXUS ASSISTANCE: если автомобиль Клиента не может быть отремонтирован за сутки или угнанный автомобиль не был найден за 48 часов, Клиенту предоставляется временный (такого же класса или выше). Максимальный срок проката машины – 5 дней. Все затраты, связанные с прокатом автомобиля, кроме платы за топливо, проезд на автобанах и дополнительные страховые платежи, покрываются круглосуточной службой помощи на дороге LEXUS ASSISTANCE. Услуга прокатного авто действует в течении 3-х лет, а после этого срока услугу можно приобрести у официальных дилеров Lexus. Кроме того, в качестве дополнительной заботы о Клиенте, дилеры могут предоставлять прокатные автомобили из своего парка (вне зависимости от наличия у Клиента LEXUS ASSISTANCE)

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Нет полной ясности и для владельцев Porsche. В соответствии с программой Porsche Assistance, Украина отмечена двумя звездочками, как страна, объем услуг в которой зависит от местных условий и наличия соответствующих материальных средств. В случае если они есть, подменный автомобиль предоставляется, когда авто клиента не может продолжать движение, вследствие поломки, а отремонтировать его в течение двух часов невозможно. Подменный автомобиль предоставляется на период до 5 дней без ограничения пробега. Возможна также выплата компенсации на общую сумму до 1400 евро/280 евро в день.
Помимо этого возможна компенсация расходов на такси для возвращения или получения подменного автомобиля (в пределах 100 евро).

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Как сообщил AUTO-Consulting менеджер по послепродажному обслуживанию Volvo ООО «Виннер Импортс Украина» Александр Рагоза, в соответствии с сервисным процессом, рекомендованным Volvo Car Corporation, независимо от типа ремонтных работ предусмотрено предложение клиенту альтернативного транспортного средства – прокатного или подменного автомобиля, такси. Но фактически это происходит при наличии подменного автомобиля в парке дилера его может и не оказаться и в случае, когда дилер заключил договор с компанией, предоставляющей услуги по прокату авто.

А вот владельцы Jaguar лишены в Украине такой привилегии, как подменный автомобиль. В настоящее время не предусмотрено предоставление подменного автомобиля в сервисном центре «АВТ Бавария» для владельцев BMW.

Не предусмотрен подменный автомобиль и для владельцев Aston Martine в сервисном центре «АВТ Британия».

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса? Как видим, среди премиальных марок авто, не смотря на казалось бы, премиальное равенство, кто-то все-таки оказывается «равнее». На практике, ситуация усугубляется еще и «человеческим фактором», когда эту услугу вам не предлагают, или ссылаются на отсутствие подменных авто. а еще на подменных авто часто ездят сами менеджеры, но это лишь там, где владельцы не следят за соблюдением стандартов. Но важно знать, что приобретая премиальный автомобиль, у Вас уже появляется право в непредвиденных случаях рассчитывать на краткосрочную замену авто. Поэтому, выбирая автомобиль такого класса, лучше знать об этом заранее и не забывать о своих привелегиях. AUTO-Consulting планирует рассказать о том, как же реально работает услуга подменного авто у разных дилеров. Приглашаем и наших читателей поделиться своим опытом использования подменных авто у дилеров.
Кому и когда предоставляли подменные авто? Реальные отзывы владельцев.

Инф. AUTO-Consulting

За что мы платим больше? Чем отличается сервис авто premium-класса?

FaceBook     Twitter     Livejournal
Обсудить в форуме Новости по теме - Украина Все новости по теме рынок автомобилей

Если Вы хотите получать анонсы новостей по почте - подпишитесь на новости сайта


Интересное по теме...
• Почему покупатели подержанных авто перестали звонить по объявлениям
• В Украину привезли самый дешевый автомобиль в мире
• На сколько реально подешевеют электромобили в 2018-м. Мнения операторов рынка
• Какой электромобиль дальше всех проедет в Украине? Рейтинг
• Когда в мире начнут исчезать автомобили с ДВС. График по странам
• Что изменилось в обновленном Nissan X-Trail для украинского рынка. Первые впечатления
• Крупный украинский автотрейдер начал импорт авто под заказ из США
• В Украине сразу на два кроссовера стало больше: официально дебютировали Mazda CX-3 и Mazda CX-9
• Дело не в пошлинах: В России Porsche Cayenne оказался значительно дешевле, чем в Украине
• В ЕС уже засомневались в экологичности электромобилей
• Первые фото нового поколения Mercedes-Benz G-Class
• Автомобили ZAZ SENS будут служить в полиции охраны
• Новый дизельный скандал. В Германии обнаружили махинации с двигателями Volkswagen Touareg и Multivan
• Главные события года на украинском моторынке 2017
• Кто выбрал первый Renault Talisman в Украине
Главные новости
• Самые популярные модели зимних шин в Украине сезона 2017-2018
• Chery избавилась от убыточных подразделений Cowin и Qoros
• В Ралли Дакар принимает участие 405-сильный SsangYong Tivoli DKR
• Infiniti представил концепт-кар нового поколения Q Inspiration
• Дакар 2018: Дубль от IVECO и Peugeot, и 3-е место МАЗа
• Автомобили Honda можно купить в рассрочку
• Renault – лидер автомобильного рынка Украины третий год подряд
• Новое поколение Toyota Camry уже в Украине
• Продажи нового Mercedes-Benz G-Класса стартуют уже в мае
• В Детройте дебютировало новое поколение Hyundai Veloster
• Патрульная полиция предупредила, что в ближайшие 2 суток дороги завалит снегом
• Дакар 2018: МАЗ сместили с 3-го места с помощью штрафа
• Как купить Nissan Leaf с пробегом за 5000$
• Чем удивил 2017 год и что принесет 2018-й для авторынка. Мнения операторов
• Lexus дал понять, каким будет флагманский кроссовер марки
• Acura рассекретила новое поколение кроссовера RDX
• Mercedes-Benz E-Class представили в версии "заряженного" гибрида
• В США выбрали лучшие автомобили года
• На автосалоне в Детройте Ford представил свой первый спортивный SUV Ford Edge ST
• Renault в Украине запустила выгодное ТО с сюрпризом
Все новости...
Заводы, где делают
Ваши машины
Украинский авторынок за 100 лет
ЗАЗ 2009 г., Как делают ZAZ Forza 2011 г., ЗАЗ 2017 г.
Богдан (Черкассы), 2009,2013 год
Богдан JAC
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкасский Автобус 2003, 2016 год
КрАСЗ
ЛАЗ 2015
Еврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Киевский мотозавод 2015
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 год
FORD Otosan
MAN & Neoplan Турция
IVECO
MAN
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Счетчики


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Отзывы в форуме о premium
• Электромобиль Nissan Leaf SL+ Premium
• Электрокар Nissan Leaf SL+Premium в Киеве
• смартфон Xperia Z5 Premium.
• А-95 и А95premium есть разница или просто развод

Свежие объявления о продаже авто
• Mitsubishi Space Runner 1993 1800$
• Hyundai SONATA 2008 9400$
• Chery QQ 2011 3700$
• Ford Explorer 2014 35000$
• Mitsubishi Pagero Sport 2007 10000$
• Iveco 35C14 2011 12200$
• Volkswagen Passat B7 2012 14600$
• Toyota Corolla 2010 11500$
• Chevrolet cruze 2014 11800$
• Toyota Corolla 2007 8800$
• Toyota Camry 2012 12500$
• Samsung sm5 2004 5750$
• Citroen ?4 2005 5750$
• Audi Q7 2013 47500$
• Hyundai SONATA 2008 9550$
Скидки у дилеров
Продать авто
 
Связь
Тел.: +38 044 496 28 50 / 51 / 52
Пишите нам >>>
Сделать стартовой | В избранное
Экспорт новостей |
Реклама на сайте
Распечатка, сохранение, перевод на другой язык или носитель материалов, опубликованных в новостях AUTO-Consulting, допускаются только для личного использования. Другое использование материалов (в том числе, частичная либо полная публикация) допускается только с разрешения ИАГ AUTO-Consulting. Использование материалов www.autoconsulting.com.ua, допускается при наличии гиперссылки на www.autoconsulting.com.ua.