Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина: Авто новини від AUTO-Consulting - онлайн

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новини CARS TRUCKS BUSES ЗНИЖКИ % Статистика 125 років успіху Renault
Пошук по новинам

Розширений пошук
Розділи
Головна
Новини
 Ринок автомобілів
 Акції в автосалонах
 Тест-драйви
 Статистика автопродажів
 Ринок автобусів
 Ринок вантажівок
 Військова техніка
 Виробництво автомобілів
 Законодавство
 Автобізнес LIFE
 Дилерська мережа
 Кредити/лізинг/страхування
 Автохімія
 Сільгосптехніка
 Авто-електроніка
 Ринок запчастин
 Ринок шин
 Мототехніка
 Поради власникам авто
Розмитнення авто
Підписка на новини


• Новини по темі: онлайн
• Скільки коштує перереєструвати авто в сервісному центрі. Онлайн-калькулятор
• В 2024 році українці обміняли та відновили онлайн 286 тис. посвідчень водія
• Чи можливо в Україні придбати автомобіль онлайн під ключ? Кейс українського автохолдингу
• Доставка авто в Україну. В Україні пропонується онлайн-продукт з повним контролем і новими можливостями для дилерів
• Як відновити посвідчення водія онлайн
• Онлайн продажі автомобілів та поява цифрових дилерів. Світовий досвід
• Українці вже 20 тис. разів скористались перереєстрацією авто онлайн
• Красиві номерні знаки можна переглянути та забронювати онлайн
• Онлайн купівля-продаж авто в "Дія" запрацює вже опівночі
• Потренуватись до здачі іспитів на знання ПДР можна онлайн
Ще по онлайн...
Новини від AUTO-Consulting
Всі новини по темі - Україна

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина

ринок автомобілів | Опубліковано - 2020-04-09 20:46:05 (7269 разів прочитано)
Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн
Карантин подтолкнул развитие онлайн-продаж автомобилей в Украине. Это уже не новый для мирового автопрома сервис, но у нас он всегда был на втором плане. Ведь привычка потрогать-посидеть-поездить на новом авто, никуда не исчезла. AUTO-Consulting выяснил, как ведущие импортеры оценивают свой опыт продаж онлайн, который они приобрели за время карантина.
Появятся ли цифровые автосалоны и будут ли нужны автомобильные дилеры? Приближается эра онлайн продажи авто

С одной стороны онлайн-продажи автомобилей - естественный процесс, который уже давно развивается в автобизнесе. По этому принципу уже не первый год и достаточно успешно работают немецкие сайты и аукционы подержанных авто. Хотя, на самом деле, личный осмотр автомобиля там имеет большее значение, чем при покупке новой модели. А для новинок приобретение через интернет-магазин или онлайн-автосалон, предлагалось, в основном, по электрокарам или каким-то эксклюзивным версиям с ограниченным тиражом выпуска. Но карантин в Украине и временный запрет на работу традиционных автосалонов, буквально подтолкнули развитие онлайн-продаж и у нас. Хотя, на практике, все не так однозначно.

Можно ли лишиться гарантии на автомобиль во время карантина. Как сейчас работают автосервисы

Кабмин расширил список бизнесов, которые могут работать в карантин. Кому еще разрешили

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Онлайн или офлайн?
По мнению, директора по маркетингу Группы компаний “АИС” Сергея Боровика, говорить об онлайн-продажах автомобилей в Украине можно лишь с некоторой натяжкой. Ведь полноценная онлайн продажа – это оформление покупки товара (услуги) на веб-сайте со 100% оплатой через веб-сайт продавца и адресной доставкой покупателю товара на дом (или куда он укажет). Применительно к автомобилям такой формы продажи в Украине сейчас не существует, считает господин Боровик.

Часто используемая у нас в стране форма продажи через интернет с оплатой наличными при получении товара также не применима к автобизнесу. По мнению Сергея Боровика, все остальное с большой натяжкой можно назвать «онлайн», и корректнее будет именовать дистанционной формой обслуживания или коммуникации.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Кроме того, считает Сергей Боровик, если мы говорим о товарах длительного пользования, например, бытовой технике или мебели, то как обычно происходит их онлайн продажа? Покупатель ездит по оффлайн магазинам и торговым центрам, выбирает, смотрит, «трогает», а определившись с выбором, ищет эти товары в Интернет. Сравнивает, где купить выгоднее и совершает онлайн покупку. Причем, довольно часто сам едет в пункт выдачи на другой конец города, чтобы получить товар. Это также нельзя назвать полноценным «онлайном».

Покупателей, которые «вслепую - по картинкам» закажут и оплатят через сайт дорогие товары, а тем более автомобили, у нас практически нет. Исключение могут составить только определенные клиенты, резюмирует Сергей Боровик.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

В пресс-службе Группы PSA в Украине AUTO-Consulting сообщили, что в связи со сложившейся ситуацией в мире, отечественный бизнес и рынок, в основном, не были готовы к изменениям и новым правилам игры. Но для того, чтобы держаться на плаву стоит принимать новые меры и новые решения. Одним из таких решений стал переход бизнеса в онлайн продажи. Группа PSA в Украине, в частности бренды Peugeot, Citroen и Opel, предложила онлайн вариант выбора и покупки автомобиля. Теперь в режиме онлайн можно посмотреть доступные автомобили на складах дилеров и импортера, сделать заявку и оплатить покупку онлайн.

Данное решение помогает упростить выбор и снизить время ожидания нового автомобиля, ведь он уже в Украине и легко может перейти из онлайн в руки покупателю. Также был предложен ряд онлайн функционала для комфорта клиентов, а именно: новый удобный конфигуратор и онлайн запись на сервис.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

В пресс-службе отделения премиум брендов (Jaguar, Land Rover, Volvo, Porsche) компании “Виннер Импортс Украина” AUTO-Consulting сообщили, что здесь уже достаточно давно налажен процесс продажи авто без визита в дилерский центр. В частности, можно онлайн подобрать модель и комплектацию авто, узнать о наличие моделей на складе дилера, сделать запрос с помощью онлайн-чата на сайте и страницах в соцсетях, получить детальную информацию об автомобиле, по запросу получить от консультанта фото- видеоматериалы, детализацию опций и дополнительного оборудования. Консультант может провести онлайн видеообзор, также можно сделать онлайн проплату и подписать договор. Но тест-драйв проводится оффлайн, а приобретенный автомобиль доставляют клиенту на эвакуаторе.

Что происходит на рынке б/у автомобилей при карантине и закрытых границах

Ожидать ли в Украине дефицита автомобилей из-за закрытия границ

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Результаты онлайн-продаж
Понятно, что за пару недель, пока не работали автосалоны, объективно оценивать результаты продаж сложно, но можно сделать какие-то предварительное оценки.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Как сообщил AUTO-Consulting Сергей Боровик, средняя продолжительность выбора автомобиля и совершения сделки составляет от нескольких недель до 2-3 месяцев. Поэтому, пара недель, в течении которых салоны не принимали посетителей и проводили консультации в дистанционном режиме, недостаточный срок для полного завершения сделки. Все полученные за данный период интересы потенциальных покупателей (а их немало) находятся в работе. А учитывая снятие ограничений на работу автосалонов, все эти клиенты уже приглашены для продолжения общения, тест-драйвов, осмотра понравившегося автомобиля, подписания контрактов.

За период приостановки оффлайн работы торговых центров общее количество запросов снизилось в среднем в 1,5-2 раза, но по некоторым позициям количество запросов о покупке осталось на прежнем уровне или даже выросло. В частности, это легковые автомобили FAW и сельхозтехника.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Учитывая, что работа отделов продаж велась в дистанционном режиме, в “АИС” довольны этим результатом. Но сравнивать статистику выданных автомобилей с помощью адресной доставки в период действия ограничений на работу салонов с тем, что было ранее некорректно, считает господин Боровик. Ведь было и завершение более ранних сделок, начатых до начала карантина. Но если посмотреть общие цифры продаж, в марте они выросли на 20% по сравнению с февралем, при общем падении рынка.

В пресс-службе “Рено Украина” AUTO-Consulting сообщили, что онлайн продажи – это своевременное решение, продиктованное текущей ситуацией. И дилеры Renault в Украине также подключились к этой тенденции. Но на данном этапе, считают в пресс-службе, сложно проанализировать эту инициативу, нужно время, хотя бы до окончания карантина, чтобы сделать какие-то выводы.

Какие убытки уже понес автопром от коронавируса

Коронавирус может стать причиной передела мирового автомобильного рынка

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

В пресс-службе отделения премиум брендов (Jaguar, Land Rover, Volvo, Porsche) компании “Виннер Импортс Украина” AUTO-Consulting сообщили, что по бренду Volvo вполне довольны результатами, так как большинство потенциальных клиентов сейчас приходят онлайн. Также и многие сделки заключаются онлайн по полному циклу: с онлайн-оплатой и выдачей автомобиля клиенту с адресной доставкой. У Volvo в Украине онлайн-продажи достигли 30% от всех новых клиентов за период с начала карантина.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

С Сергеем Боровиком согласен и директор по продажам компании ММС Украина Сергей Байдачный. Автомобили Mitsubishi сейчас предлагаются онлайн, но оценить результативность только в разрезе онлайн продаж сложно, считает господин Байдачный. Результаты продаж, которые показали автомобили Mitsubishi в Украине не были напрямую связаны с перемещением в онлайн, а больше были связаны со взрывным ростом курса, общей атмосферой в стране и мире. Период принятия решения о покупке авто составляет от трех до 6-ти месяцев. И клиенты которые покупали автомобили не делали свой выбор исключительно за счет онлайн консультаций. Многие клиенты сопоставляли свои возможности с предложением автосалонов. Они, зачастую, уже были в салоне до этого и уже имели предпочтения, которые сформировались. Соответственно, решающим фактором было ценовое предложение и возможность приобрести автомобиль как таковой. А также наличие у ММС склада автомобилей в Украине.

Как карантин подкосил украинский авторынок. Итоги автопродаж за март

Каким украинский авторынок подошел к карантину. Итоги автопродаж

Каким рынок б-у авто подошел к карантину. Итоги продаж

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Перспективы онлайн-продаж в Украине
Из услуг, которые сегодня не только доступны онлайн, но и используются клиентами Сергей Боровик назвал формы онлайн заявок на покупку автомобиля на сайтах. Они размещены достаточно давно (еще несколько лет назад). Покупатели ими и ранее пользовались активно. В последние месяцы в “АИС” получали от 200 до 300 заявок на покупку через интернет. Правда, их конверсия в продажи находится примерно на таком же уровне, как и у телефонных обращений.

Консультации, переговоры, включая пересылку презентаций, КП, видеоконференций с клиентами через мессенджеры (Viber, Telegram, WhatsApp) и социальные сети в “АИС” также активно проводят уже длительное время, и в период карантина просто продолжили это делать.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Телефонные запросы и консультации, как и ранее, составляют здесь основную часть входящего клиентского потока. Это было до карантина, во время и будет оставаться еще достаточно долго, считает господин Боровик. Часто используемая сегодня схема покупки - мультиканальная, и включает все описываемые каналы: обращение через сайт – телефон – мессенджер – личное посещение салона.

Что касается реальных «онлайн» или дистанционных продаж, то они также достаточно давно практикуются в сети “АИС”. Обычно это корпоративные клиенты, которые приобретают уже проверенный знакомый им бренд и модель, то есть - когда нет необходимости личного осмотра или тест-драйва, плюс автомобиль приобретается для бизнеса. Заказ поступает в телефонном или email-режиме. Также по email согласовываются договора, обмен документами происходит с помощью курьера. После оплаты приобретенный автомобиль доставляется клиенту по месту нахождения.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

В пресс-службе Группы PSA в Украине считают, что бренды переходят в онлайн, чтобы поддерживать постоянную связь со своими клиентами, отвечать на их запросы и предлагать инновационные решения. Но в пресс-службе думают, что в ближайшее время онлайн продажи автомобиля полностью не заменят привычные нам посещения дилерских центров, ведь автомобиль является довольно дорогостоящей покупкой, на которую обычно решаются после личного знакомства.

В пресс-службе отделения премиум брендов (Jaguar, Land Rover, Volvo, Porsche) компании “Виннер Импортс Украина” наоборот уверены, что, например, покупатели автомобилей Volvo давно привыкли делать онлайн достаточно дорогие покупки. Правда, обычно, чем дороже покупка, тем более “извилистый” путь клиента – в нем много пересечений онлайн и офлайн точек соприкосновения. Например, пойти и попробовать, протестировать товар оффлайн, затем купить онлайн с доставкой на дом. Та же логика и в покупке авто. Поэтому здесь сконцентрировались на наиболее граничных взаимодействиях офлайн-онлайн. А именно – на развитии услуги по предоставлению выездного тест-драйва и адресной выдачи нового автомобиля клиенту.

Сработали ли продажи автомобилей онлайн? Что показал первый опыт карантина - онлайн

Что касается автомобилей Porsche, то ввиду высокой стоимости автомобилей и индивидуальности каждого отдельно взятого авто, пока что клиенты предпочитают традиционный способ их приобретения. В то же время, проведение онлайн-презентаций может быть зоной роста: например, приобретение большего опыта консультантами для демонстрации.

Из рассказов импортеров можно сделать вывод, что в ближайшее время полный перехода автобизнеса на онлайн-продажи у нас в стране вряд ли произойдет. Автосалоны не закроются, а автомобили пока не будут массово продаваться в интернет-магазинах словно гаджеты. Но опыт продаж онлайн, в том числе и полученный во время карантина, вполне может пригодиться, и стать дополнительным каналом для привлечения и обслуживания клиентов.

Европейский авторынок в марте обвалился на 53%

FaceBook     Twitter     email     Telegram   Підпишись на канал в Telegram


Підпишись на новини на пошту
Новини по темі - Україна Всі новини по темі ринок автомобілів


Цікаве по темі...
• В Україні офіційно стартували продажі нових Renault Duster і Renault Taliant
• В дилерській мережі Renault вже стартували тест-драйви нового Renault Duster
• Названі найбільш популярні кросовери у світі та в Україні в 2024 році
• В Україні оголошені ціни на новий PEUGEOT 3008
• Honda представила оновлений логотип вперше за 40 років
• В Україні оголошено ціни на новий CITROEN C3
• В Україні продані перші автомобілі INEOS Grenadier
• Renault 5 E-Tech назвали Автомобілем Року 2025
• Новий Nissan Qashqai отримав нагороду "Лідер ціни та якості"
• Військові отримали 3 перші кейсеваки на базі Toyota Land Cruiser
• Оголошено ціни на новий Skoda Enyaq
• Mazda виводить на європейський ринок електрокар Mazda 6e
• Nissan починає продажі спортивних Ariya NISMO
• Ринковий успіх Нового PEUGEOT 3008: вже отримано більше 100 000 замовлень
• Новий рекорд: Volkswagen ID.7 Pro S подолав 941 км на одному заряді батареї
Головні новини
• Латвія передасть Україні 42 бронетранспортери
• Гендиректор Ford вважає, що Трамп приніс хаос на авторинок
• Агродилер закупив 9 автомобілів Toyota
• АЛЬФАТЕКС розширює модельний рд спецтехніки для комунальних підприємств
• Ford Trucks робить пропозицію ще в одному сегменті українського ринку
• Audi пропонує більш доступну версію Q4 e-tron
• Вигідний лютий 2025: в мережі автосалонів GM GROUP діє цілий ряд спеціальних пропозицій
• Volvo нарощує поставки в Україну оновлених тягачів FH Aero у комплектації I-Save
• Скільки коштує перереєструвати авто в сервісному центрі. Онлайн-калькулятор
• В Україні діє супер-ціна на Opel Crossland у топовій версії
• Volkswagen розширить модельний ряд за рахунок повнопривідних версій
• DAF промаркує найбільш ефективні та економічні вантажівки
• Renault представляє три нові моделі комерційних електромобілів
• Opet пропонує максимальний захист для електричних генераторів
• BMW обійшла Tesla за продажами електрокарів у Німеччині
• Україні поставили ще 5 тактичних позашляховиків Caracal від Rheinmetall
• Renault Trucks підсилює позиції в сегменті регіональних перевезень
• В 2025 році виробництво автомобілів у ЄС зросте на 2,1%
• Бренд DS креативно відсвяткував 70-річчя легендарного Citroen DS
• Комунальники Запоріжжя отримали нову техніку
Всі новини...

Авто- мото- музеї та колекції України
«Фаетон» Запорожжя
«Ретро Гараж» Львів
«Винтаж Гаражъ» Дніпро
«Машини часу» Дніпро
Музей КПІ Київ
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомір» Камєнскоє
Ретромотомузей Львів
Zastava Умань
Мотоколекція OldCarService Київ
Гараж Януковича
Мотоколекція Берегово
Ретро музей Карлівка
Колекція Львівських мопедів
100 екземплярів за 100 років
Колекційна мото- вело- ЗАЛА

Заводи, де виробляють
Ваші машини
Книга по історії появи мотовиробництв в Україні
Український авторинок за 100 років
ЗАЗ 2009 р., Як роблять ZAZ Forza 2011 р., ЗАЗ 2017 р.
Богдан (Черкасы), 2009, 2013, 2019 рік
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкаський Автобус 2003, 2016 рік
КрАСЗ
Що залишилося від ЛАЗу
Що залишилося від КМЗ
Що залишилося від ХВЗ
Що залишилося від ЛМЗ
Єврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Історія КМЗ
Завод ім. Малишева
Київський БТЗ
Перший український автозавод
Велосипеди України
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 рік
FORD Otosan
MAN & Neoplan Туреччина
IVECO
MAN
Scania Сідертельє
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Лічильники


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярні новини
• Віце-прем'єр міністерка відвідала Чернігівський автозавод і закликала купувати його продукцію
• В Нацгвардії знайшли заміну застарілій техниці на базі ЗіЛ
• Стали відомі подробиці про проєкт збирання пікапів в Україні
• В Україні виготовили універсальний самоскид для комунальних служб для заміни МАЗів
• В Україні офіційно стартували продажі нових Renault Duster і Renault Taliant
• В Україні локалізували виробництво військових вантажівок 4х4 та 6х6
• Названі найбільш популярні кросовери у світі та в Україні в 2024 році
• Коли в Україні знову запрацює перереєстрація авто?
• Україні поставили ще 5 тактичних позашляховиків Caracal від Rheinmetall
• В Україні оголошені ціни на новий PEUGEOT 3008
• Honda представила оновлений логотип вперше за 40 років
• В Україні з’явився новий дорожній знак "щит"
• В Україні вперше замінили дизельну колонку АЗС на зарядну станцію для електромобілів
• В Україні оголошено ціни на новий CITROEN C3
• В Україну привезли рекордну автовишку
Акції у дилерів...
• Вигідний лютий 2025: в мережі автосалонів GM GROUP діє цілий ряд спеціальних пропозицій
• В Україні діє супер-ціна на Opel Crossland у топовій версії
• Сезони змінюються, наша турбота - ні. Зимова пропозиція на запчастини до автомобілів Mitsubishi
• До кінця зими на кросовери Mitsubishi діє зимова вигода до 155 000 грн.
• Renault в Україні запускає сервісну акцію «Вигідне ТО»
• На Mazda CX-60 діє спеціальна ціна з вигодою 110 000 грн.
• В Україні діє спеціальна пропозиція на найдоступніший BMW
• На новий BMW 3 серії діє спеціальна пропозиція від 1 510 000 грн.*
• На CITROEN C3 діють вигідні ціни – від 640 000 грн.
• В січні Skoda Karoq доступний за вигідною ціною від 1 217 000* грн.
• Пропозиція для СТО від Opet та «АВТОНОВА-Д»
• Зимова вигода до 155 000 грн. на кросовери Mitsubishi
• В Україні діють спеціальні ціни на Mazda CX-60 2024 року виробництва. Мінус 110 000 грн.
• Справжній подарунок до різдвяних світ: Jeep Compass доступний зі знижкою до 100 000 грн.
• На SEAT ATECA діє спецпропозиція з ціновою вигодою від 108 000 грн.
Авто історія
Історія АвтоЗАЗа
Історія Богдан/ЛуАЗ
Історія Черкаський автобус
Історія КМЗ / КМЗ 75 років
Музей Audi
Історія NSU
Музей BMW
Музей Citroen
Історія Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
Історія Dangel 4x4
Історія Jeep
Історія Mazda
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копійка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Перший український мотоцикл
Найперша мотоколяска К-1В
Перший київський мотоцикл К-1Б
Всі модели ЛМЗ
Історія Mini
Музей в Брюселі
Музей в Турині
Музей в Пекині
Музей в Шанхаї
Гараж Князя Монако
Авто королів XX сторіччя
Гараж Януковича
Китайський автопром
Турецький автопром
Корейський автопром
Авто II світової війни
Автівки Великої Перемоги
Авто Ленд-ліза
Лімузини російських вождів
Київський тролейбус
Київський автобус
Перші українські тролейбуси
Київський швидкісний трамвай
НТУ - 75 років
Перші авто та автоСМІ в Україні
ТОП10+ найстаріших автомобілів в Україні
Автономера Київа за 116 років
Статистика українського авторинку за 100 років
Історія появи українського мото- та велопрому
Скільки авто було продано в Незалежній Україні

Великі особистості Андре Сітроєн, Джорджетто Джуджаро, Луїджи Колані, Фердинанд Порше, Марчелло Гандіні, Mr. Dream Car Олексій Сахновський, Свємпа, київлянин Володимир Вєклич, Філіп Прибилой Д4
 
Зв'язок
Тел.: +38 063 233 43 31
Пишіть нам >>>
Зробити стартовою | У вибране
Експорт новин |
Реклама на сайті
Роздрук, збереження, переклад іншою мовою або носій матеріалів, опублікованих у новинах AUTO-Consulting, допускаються лише для особистого використання. Інше використання матеріалів (зокрема, часткова чи повна публікація) допускається лише з дозволу ІАГ AUTO-Consulting. Використання матеріалів www.autoconsulting.com.ua допускається за наявності гіперпосилання на www.autoconsulting.com.ua.