Почему уходят с официального сервиса? Причины не только в стоимости: Авто новини від AUTO-Consulting - сервис

Интернет-ресурс информационно-аналитической группы AUTO-Consulting  
Новини CARS TRUCKS BUSES ЗНИЖКИ % Статистика офіційний Ford Mustang Mach-E
Пошук по новинам

Розширений пошук
Розділи
Головна
Новини
 Ринок автомобілів
 Акції в автосалонах
 Тест-драйви
 Статистика автопродажів
 Ринок автобусів
 Ринок вантажівок
 Військова техніка
 Виробництво автомобілів
 Законодавство
 Автобізнес LIFE
 Дилерська мережа
 Кредити/лізинг/страхування
 Автохімія
 Сільгосптехніка
 Авто-електроніка
 Ринок запчастин
 Ринок шин
 Мототехніка
 Поради власникам авто
Розмитнення авто
Підписка на новини


• Новини по темі: сервис
• В связи с военными действиями в Украине закрыты автосалоны и многие автосервисы
• Самые популярные модели автомобилей согласно рейтингу сервиса OLX
• Каким был автосервис в Киеве до 90-х годов прошлого века
• В Киеве открылся новый сервисный центр для обслуживания автомобилей SEAT
• В Украине заработал электронный сервис выдачи разрешений на международные перевозки
• Водитель Bolt исполнил свою давнюю мечту благодаря работе в сервисе
• Реальные отзывы о сервисе Auto Ria
• В Украине упростили регистрацию ТС в сервисных центрах
• Почему сервис «Stellantis Украина» стал лучший в Европе
• Сервис Renault Trucks предлагает выгодное обслуживание для новых клиентов
Ще по сервис...
Новини від AUTO-Consulting
Всі новини по темі - Україна

Почему уходят с официального сервиса? Причины не только в стоимости

Автобізнес LIFE | Опубліковано - 2017-06-26 19:47:20 (7741 разів прочитано)
Почему уходят с официального сервиса? Причины не только в стоимости - сервисО том, сколько автомобилистов предпочитают даже на гарантии не пользоваться официальным сервисом, AUTO-Consulting уже рассказывал. Причины такого положения вещей – не только стоимость услуг. Что еще побуждает автомобилистов искать альтернативные варианты? – нам рассказали сами ведущие операторы рынка.
Официальный (или фирменный) сервис хоть чуть-чуть, да дороже обычного. Не обязательно гаражного. Потому клиенты и ожидают от «официалов» хотя бы минимального комфорта, естественно профессионализма и собственно сервиса. Где-где, а на фирменной СТО точно должно все быть. Но так бывает далеко не всегда и не у всех. Да и попасть на официальное СТО с ходу не у всех получится.

Какой процент авто обслуживаются на официальном сервисе? Статистика по маркам

Время – деньги

Всем хочется, чтобы их автомобиль взяли в работу прямо сейчас. И как можно быстрее отремонтировали. Сколько же реально ждут клиенты фирменного сервиса.

Как сообщил AUTO-Consulting генеральный директор компании «АвтоКапитал» (Mercedes-Benz) Ярослав Пригара, среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от дилерского предприятия. В частности, на предприятиях Киева очередь может быть больше, чем на других предприятиях Украины, что обусловлено бОльшим количеством клиентов Mercedes-Benz в столице.

Процент запчастей, который доступен со склада в Украине также зависит от дилерского предприятия, вида запчасти, типа, модели и возраста автомобиля. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине составляет от 3 до 10 дней, что зависит от места отгрузки, путей доставки и условий работы таможни. А наличие услуги экспресс-доставки з/ч? зависит от того, какая необходима запчасть, где и для какой цели.

Как сообщил AUTO-Consulting директор департамента послепродажного сервиса, «АВТ «Бавария» Украина» (BMW, MINI) Олег Овчаренко, среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от региона, вида заказываемых услуг и наличия производственных мощностей. Но не более 3-х дней. Что касается запчастей, по словам господина Овчаренко, на складе в Украине есть 85-90% наименований. А примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине, при условии доступности запчасти у поставщика, - минимум 7, максимум 11 дней. Экспресс-доставка по Украине - 24 часа.

В компании «Гранд Автомотив» (Maserati, Jeep, Chrysler) AUTO-Consulting сообщили, что со склада в Украине доступно примерно 60% запчастей? Но этот показатель очень сильно зависит от модели и от возраста. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине составляет 2-3 недели для розницы, 1-2 неделя для гарантийных запчастей. Кроме того, есть услуга экспресс-доставки з/ч.

В компании «ФАЛЬКОН-АВТО» (KIA) среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от пожеланий клиента: преимущественно клиенты заблаговременно записываются на обслуживание и ремонт на удобный для себя день и время, но по желанию клиента либо в экстренных случаях, на официальной дилерской СТО KIA автомобиль можно обслужить либо отремонтировать в день обращения без предварительной записи.

Со склада в Украине доступно более 90% запчастей. На сегодняшний день ассортимент з/ч KIA в наличии составляет более 25 000 номенклатур, возможно к заказу еще около 60 тысяч наименований.

Доставка отсутствующих на складе в Украине запасных частей производится со складов в Европе в срок до 7 дней. Отгрузка по Киеву происходит 2 раза в день ежедневно, отгрузка запасных частей происходит каждый день, клиенты в регионах могут получить запасные части уже на следующий день после размещения заявки на дилерском предприятии.

Кроме того, учитывая сжатые сроки доставки з/ч с европейского склада (до 7 дней), такой вид услуги как «экспресс-доставка» работает на постоянной основе без увеличения стоимости деталей для клиента.

В компании «Си Эй Автомотив» (Chery, ZAZ) AUTO-Consulting сообщили, что в большинстве случаев клиенту обеспечивают запись на самое ближайшее время, сегодня на сегодня, либо на другое удобное ему время на ближайшие дни.

Со складов дистрибьюторской компании в Украине и дилерских предприятий по брендам ZAZ и Chery доступно 96-98% оригинальных запасных частей. Если детали есть в наличии в Украине, то доставка на нужное СТО делается в течение суток в рабочие дни, или двух если заказ пришелся на выходные.

В пресс-службе Корпорации «УкрАвто» AUTO-Consulting сообщили, что по брендам Chevrolet и Opel со складов дистрибьюторской компании и дилерских предприятий доступно 96-98% оригинальных запасных частей. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине: по бренду Chevrolet экспресс доставка 14-21 день; по бренду Opel 14-28 дней.

В пресс-службе компании «Еврокар» AUTO-Consulting сообщили, что среднее время ожидания от записи до обслуживания – максимум до 2 суток, в зависимости от региона.

Со склада в Украине доступно более 4 000 наименований оригинальных запасных частей, при этом удовлетворение спроса на запасные части со склада в Украине составляет не менее 96%. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине - 5-6 дней. Кроме того, по экспресс-доставке срок поставки запасных частей SKODA возможен в любую точку Украины со склада в Киеве в течении 24 часов.

Бренд-директор Ford компанії «Виннер Импортс Украина» Алексей Чайка сообщил AUTO-Consulting, что среднее время ожидания от записи до обслуживания зависит от загруженности дилерского центра, но в среднем, автомобиль на сервис записывают за 2 дня.

По данным на апрель 2017-го, на складе «Виннер» есть в наличии 94% запчастей, которые отгружаются дилерам по первому требованию. Среднестатистический показатель за год – не менее 90%. Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине – от 7 до 10 дней.

Экспресс-доставки у Ford нет.

Директор департамента послепродажного обслуживания «Рено Украина» Сергей Марченко сообщил AUTO-Consulting, что если автомобиль обездвижен, его примут в тот же день. Если речь идёт о стандартных операциях (ТО) - примерно от 4 дней до 14 дней, в зависимости от региона.

Доступность запчастей в Украине - 75%. Если их нет, в 96% случаев время доставки - 7-8 дней. По срочному заказу - поставка 5 дней.

По словам директора департамента Mazda компании «Авто Интернешнл» Юлии Сивак (Mazda), среднее время ожидания от записи до обслуживания в зависимости от региона и вида услуги, обычно до 1-2 дня.

Mazda, - сказала госпожа Сивак, - поддерживает в Украине достаточно большой дистрибьюторский склад запасный частей, чтобы уровень удовлетворенности запросов дилеров и клиентов по запасным частям с первого обращения не опускался ниже 97%. А в 3% как правило попадают те специфичные позиции, которые в дефиците и на складах производителя в Европе.

Примерный срок ожидания з/ч, которых нет на складе в Украине при наличии на складе в Европе –от 5 до 12 дней. Кроме того, есть услуга экспресс-доставки з/ч. В общем случае доставка из Киева к дилерам составляет 1 день в любой регион Украины, для поставки с Европейского склада при наличии запасных частей у них – до 5 дней.

Директор департамента послепродажного обслуживания Mitsubishi Игорь Еременко сообщил AUTO-Consulting, что на сервис можно записаться день в день. Уровень сервиса склада - 80% (постоянная доступность на складе) для всех ЗПЧ, по позициям пользующимися регулярным спросом (группа А) – более 95%. Срок поставки с Центрального склада в Европе – 8-14 раб дней. Экспресс-доставки з/ч на сегодня нет (в перспективе).

Как видим, запись на СТО и ожидание своей очереди присутствует у всех операторов. К тому же, импортеры привели усредненные показатели, а на конкретном официальном СТО они могут отличаться. Для украинского автосервиса очередь и запись – уже стали нормой. А вот обеспеченность склада запчастей и скорость доставки – у всех разная.

Как будет работать доставка будущего без авто. Видео
FaceBook     Twitter     email     Telegram   Підпишись на канал в Telegram


Підпишись на новини на пошту
Новини по темі - Україна Всі новини по темі Автобізнес LIFE


Цікаве по темі...
• В Україні знайшли рідкісну мотоколяску Київського мотозаводу
• Які шедеври світового автопрому створив Марчелло Гандіні
• Ще один приклад плагіату техніки за часів СРСР
• Як чеська Tatra об'їхала весь світ і потрапила у іншу реальність
• Ford Mustang – ідеальний автомобіль для ідеального часу
• В Україні запустили платформу «Зроблено в Україні», яка має стати локомотивом зростання економіки
• Київ знову було обстріляно ракетами. Зруйновано корпус художньої академії, де готували майбутніх автодизайнерів
• Київ знову був під ракетним обстрілом. Постраждало багато цивільних будинків та автомобілів
• Audi продовжує святкувати перемогу в Дакарі
• Компанія ZF створює нову культуру навчання та отримала нагороду
• Uber змусили виплатити $200 млн таксистам, які втратили роботу
• В Audi призначений новий керівник відділу дизайну
• Audi активно готується до старту участі у Формула-1
• російські окупанти нанесли ракетний удар по дамбі ДніпроГЕС у Запоріжжі. Під обстріл попав тролейбус
• IVECO eDaily отримав нагороду «Прорив року в електричних фургонах»
Головні новини
• Українські військові отримали рухомі командні пункти на шасі вантажівок
• Газотранспортна компанія закупила 71 пікап. Яка модель перемогла?
• BMW та Mini запустили в Україні фірмовий застосунок для смартфону, який значно розширив функціонал автомобілів
• Харків оголосив тендер на купівлю 30 електробусів
• ВАРЗ представляє напівпричіп-важковоз ВАРЗ-НПВ 4709
• Volvo остаточно завершила виробництво дизельних автомобілів
• Автобезпека світового рівня Vodafone Guardian тепер доступна за 0 грн.
• В Україні набирають популярність бурокрани на автомобільних шасі
• BMW 3 серії доступні в Україні по ціні від 1 500 000 грн.
• Франція пріоритетно відправлятиме в Україну БТР VAB та САУ Caesar
• Nissan впроваджує новий бізнес-план по значному збільшенню продажів електрокарів
• На шасі DAYUN пропонуються сміттєвози для оновлення автопарків регіональних громад
• Які професії будуть актуальні в автомобільному бізнесі після війни
• Україна нарощує виробництво власної бронетехніки
• За 3 місяці через застосунок Дія проведено 30+ тисяч купівель-продажів авто
• Новий Renault Captur презентують вже 4 квітня
• В Україні з`являться нові серії номерних знаків
• Nissan планує випустити 16 нових електрифікованих автомобілів до 2026 року
• Який зараз рівень дефіциту кадрів на автомобільному ринку. Які спеціальності найзатребуваніші
• Європейський Союз профінансував закупівлю шкільних автобусів для 7 громад
Всі новини...

Авто- мото- музеї та колекції України
«Фаетон» Запорожжя
«Ретро Гараж» Львів
«Винтаж Гаражъ» Дніпро
«Машини часу» Дніпро
Музей КПІ Київ
Harley-Davidson Kyiv
«Мотомір» Камєнскоє
Ретромотомузей Львів
Zastava Умань
Мотоколекція OldCarService Київ
Гараж Януковича
Мотоколекція Берегово
Ретро музей Карлівка
Колекція Львівських мопедів
100 екземплярів за 100 років

Заводи, де виробляють
Ваші машини
Український авторинок за 100 років
ЗАЗ 2009 р., Як роблять ZAZ Forza 2011 р., ЗАЗ 2017 р.
Богдан (Черкасы), 2009, 2013, 2019 рік
Богдан JAC, Богдан-МАЗ
АвтоВАЗ
ЛуАЗ, ЛуАЗ 2016
Черкаський Автобус 2003, 2016 рік
КрАСЗ
Що залишилося від ЛАЗу
Що залишилося від КМЗ
Що залишилося від ХВЗ
Що залишилося від ЛМЗ
Єврокар
ЧАЗ
Часов-Яр
Історія КМЗ
Завод ім. Малишева
Київський БТЗ
Перший український автозавод
Велосипеди України
Audi
Jaguar Land Rover China
Peugeot
Porsche
Volvo
FSO
KIA Slovakia KIA Russia KIA Korea
Lamborghini
MG
BYD
Chery, Chery 2016
Geely, Emgrand EC8, Emgrand GC9
Great-Wall, 2012 рік
FORD Otosan
MAN & Neoplan Туреччина
IVECO
MAN
Scania Сідертельє
ГАЗ, ГАЗ 2010
УАЗ

Лічильники


SHALB  
Secured  




Купить машину на автопродаже? Автобазар Украины.

Популярні новини
• В Україні з`являться нові серії номерних знаків
• У лютому український авторинок продовжив зростати. Статистика продажів
• Українські виробники пожежної автотехніки опинилися на межі банкрутства через зупинку закупівель ДСНС
• Стала відома ціна першого електромобіля Xiaomi
• Український виробник провів успішні випробування 10-містного бронеавтомобілю
• Київ отримав 22 пасажирські автобуси Arriva
• Які нові моделі пікапів з’явилися на українському ринку
• PEUGEOT представляє новий 7-ми місний кросовер Peugeot 5008
• Що не так з Tesla Cybertruck?
• Як буде змінюватися ринок вживаних автомобілів. Бачення офіційних автосалонів
• Нідерланди замовили для України 9 новітніх САУ
• Міськрада Дніпра передала ЗСУ партію пікапів та вантажівок
• Звичайні пікапи стали головними носіями зброї проти "шахедів"
• «Агенція оборонних закупівель» підписала меморандум з корейським виробником пікапів
• Українські військові отримали одну з найбільших партій пікапів
Акції у дилерів...
• Автобезпека світового рівня Vodafone Guardian тепер доступна за 0 грн.
• BMW 3 серії доступні в Україні по ціні від 1 500 000 грн.
• На автомобілі CUPRA на складі в Україні діють спеціальні ціни
• На броньовані автомобілі BMW Х5 М50i VR6 діє спеціальна пропозиція
• В автосалонах GM GROUP діють вигідні умови по підготовці авто після зими
• Кросовер Opel Grandland — в наявності в Україні зі знижкою 40 000 грн.
• В Україні стартувала сервісна акція на Renault «Обслуговування підвіски з вигодою до 25%»
• На автомобілі SEAT 2023 року діють спеціальні ціни
• У дилерів Volkswagen доступна партія кросоверів VW T-Roc за спеціальними цінами
• На популярні моделі Mazda в Україні діють спеціальні цінові пропозиції
• Сезон ваших переваг. В Україні ще доступні автомобілі BMW 2022 та 2023 років виробництва за спеціальною ціною
• Характер, що надихає. BMW 3 серії в наявності за спеціальною ціною
• В березні на Renault Koleos та Renault Captur діють акційні ціни
• Акція від Opet для СТО, Автомагазинів та Підприємств з власним парком техніки
• Розпочни сезон з Honda. На мотоцикли Honda діють спеціальні ціни
Авто історія
Історія АвтоЗАЗа
Історія Богдан/ЛуАЗ
Історія Черкаський автобус
Історія КМЗ / КМЗ 75 років
Музей Audi
Історія NSU
Музей BMW
Музей Citroen
Історія Citroen
Музей DAF
Музей Ferrari
Музей Fiat
Музей MG
Музей Peugeot
Історія Dangel 4x4
Історія Jeep
Музей Porsche
Музей Volvo
Парк Ferrari World Park
ВАЗ-2101 "Копійка"
ВАЗ-2121 "Нива"/LADA 4x4
LADA Sport
ГАЗ-24 "Волга"
ЛуАЗ-969
ЗАЗ-965
Перший український мотоцикл
Найперша мотоколяска К-1В
Перший київський мотоцикл К-1Б
Всі модели ЛМЗ
Історія Mini
Музей в Брюселі
Музей в Турині
Музей в Пекині
Музей в Шанхаї
Гараж Князя Монако
Авто королів XX сторіччя
Гараж Януковича
Китайський автопром
Турецький автопром
Корейський автопром
Авто II світової війни
Автівки Великої Перемоги
Авто Ленд-ліза
Лімузини російських вождів
Київський тролейбус
Київський автобус
Перші українські тролейбуси
Київський швидкісний трамвай
НТУ - 75 років
Перші авто та автоСМІ в Україні
ТОП10+ найстаріших автомобілів в Україні
Автономера Київа за 116 років
Статистика українського авторинку за 100 років
Скільки авто було продано в Незалежній Україні

Великі особистості Андре Сітроєн, Джорджетто Джуджаро, Луїджи Колані, Фердинанд Порше, Марчелло Гандіні, Mr. Dream Car Олексій Сахновський, Свємпа, київлянин Володимир Вєклич, Філіп Прибилой Д4
 
Зв'язок
Тел.: +38 063 233 43 31
Пишіть нам >>>
Зробити стартовою | У вибране
Експорт новин |
Реклама на сайті
Роздрук, збереження, переклад іншою мовою або носій матеріалів, опублікованих у новинах AUTO-Consulting, допускаються лише для особистого використання. Інше використання матеріалів (зокрема, часткова чи повна публікація) допускається лише з дозволу ІАГ AUTO-Consulting. Використання матеріалів www.autoconsulting.com.ua допускається за наявності гіперпосилання на www.autoconsulting.com.ua.